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  1. ¿Quiénes somos?

En KEONS nos dedicamos a la venta de gafas graduadas, gafas de sol, lentillas, y accesorios relacionados con la óptica a través de nuestra web www.keonsco.com. En KEONS somos un equipo de ópticos y especialistas en diseño y moda. Creemos firmemente que podemos aunar estos dos conceptos para poder ofrecerte las últimas tendencias en gafas graduadas y gafas de sol de alta calidad, con las últimas tecnologías y a un precio muy razonable. Todo ello lo hemos conseguido gracias a que hemos eliminado todos los intermediarios de la cadena para así, poder llegar directamente a ti y ofrecerte gafas de diseño y moda con la máxima calidad óptica a precios muy competitivos.

  1. Servicios de KEONS.

En KEONS creemos que lo que nos diferencia es la atención personalizada y los servicios dedicados. Tu satisfacción es nuestro objetivo, y por ello hemos desarrollado una serie de servicios con los que tratamos de atender todas las necesidades de nuestros clientes. ¿Te podemos ayudar a decidir? Si necesitas que te hagamos una propuesta sobre el tipo de producto que necesitas, dínoslo, nos encantará ayudarte sin ningún coste adicional. Si nos cuentas un poco cuales son tus gustos y que estas buscando, ¡nosotras te ayudamos! Encontrarás múltiples modelos en nuestra web y te guiaremos en todo momento con los pasos necesarios para elegir la graduación que necesitas. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de ópticos-optometristas estará encantado de ayudarte. Podrás graduar tus gafas hasta un máximo de 6 dioptrías.

  1. ¿Qué pasos he de seguir para comprar?
  2. 1. Lo primero que debes hacer es pulsar en el botón “Registrate” que encontrarás al inicio de la Web.
  3. 2. Una vez dentro indícanos un mail y pulsa “Cree su cuenta”.
  4. 3. Introduce los datos personales solicitados, la dirección y el NIF o DNI.
  5. 4. Una vez introducidos los datos y enviados recibirás en la cuenta designada un mail de confirmación.
  6. 5. Ya puedes comprar, ¡así de sencillo!.
  7. ¿Como puedo pagar? ¿Cuáles son las formas de pago?

En KEONS puedes utilizar diversos medios de pago seguro para que puedas elegir aquel que mejor se adapte a tus necesidades. – Tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD, SERVIRED) – Transferencia bancaria. – Paypal – Amazon Pay – Y el sistema de pago Click Canarias.

  1. ¿Cómo y cuándo llegará el producto?

Lo sabemos… estás impaciente por recibir tu compra, por eso los plazos de entrega serán los marcados en la ficha de cada producto, siempre considerando días laborables y, en el caso de las gafas graduadas, empezando a contar desde que nos haces llegar tu graduación. Así pues, antes de comprar podrás comprobar cual es el plazo de entrega del mismo. Cuando necesites que un pedido llegue en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción.

  1. ¿Qué ocurre si hay algún problema con el producto?

Nuestro deseo es que no existan incidencias o problemas con nuestros productos, no obstante, ante cualquier incidencia en el transporte o en la mercancía, recuerda que se debe notificar la misma en el plazo de 24 horas a partir de la entrega. No nos podemos hacer responsables de notificaciones pasado ese plazo. Si durante el proceso de descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto, defectuoso o en mal estado, simplemente rechaza la entrega. Una vez rechazada comunícanoslo en el email hola@keonsco.com o en nuestro teléfono 963 219 995, ten a mano tu número de pedido y te repondremos el artículo lo antes posible. Es muy importante que siempre nos adjuntes fotos para poder hacer la reclamación a la empresa de transporte o al fabricante. En cualquier caso, no te preocupes, porque siempre buscaremos una solución óptima para el cliente, lo importante es que quedes satisfecho con el producto y el servicio ofrecido.

  1. ¿Qué ocurre si no me gusta lo que he comprado? ¿Puedo devolver el producto?.

Cualquier producto que quieras devolver porque simplemente has cambiado de opinión, deberá ser devuelto con todo lo que contenía el producto. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, disponiendo de 15 días naturales desde la entrega del producto para indicarnos tu voluntad de devolverlo, para ello deberás seguir las instrucciones indicadas en las condiciones generales de contratación o bien, envíanos un email a hola@keonsco.com . Una vez que tengamos el producto en nuestras instalaciones comprobamos que todo está bien y te devolvemos el dinero de la misma manera que lo pagaste. 

  1. Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Si devuelves un producto porque esta defectuoso, estaremos encantados de enviarte uno nuevo o repararlo totalmente gratis. Nos debes comunicar el desperfecto, adjuntando fotos a hola@keonsco.com. Si en esos momentos no tenemos stock de ese producto y lo necesitas, te ofrecemos alternativas para que puedas utilizarlo y no te quedes sin servicio. Las devoluciones las procesaremos en 14 días máximo desde la recepción del producto y cualquier devolución de dinero será realizada en el mismo método de pago que hiciste el pedido.

  1. Quejas

Trabajamos intensamente para que no existan quejas por vuestra parte, no obstante, en el supuesto de que así sea, ten por seguro que nos tomamos muy en serio a nuestros clientes, para nosotros sois lo primero. Así que si en algún momento tienes una queja del trato recibido, tanto en la atención comercial de la web, como en la tienda física, comunícanoslo a través de nuestro email hola@keonsco.com o de nuestro teléfono 963 219 995.

  1. ¿Qué hacemos con la información que nos facilitas?

Es muy sencillo, primero permitir que puedas realizar las compras, ello a su vez nos permitirá conocer la dirección de envío, y en su caso, la de facturación. Además nos permitirá llevar un control sobre los envíos y las recepciones. Tus datos serán empleados por nosotros para mantener la relación comercial, y también para remitirte nuestro Newsletter, siempre que hayas marcado la opción de recibirlo. Igualmente, y en caso de que no quieras recibir nuestro Newsletter solo tienes que indicarlo. Para ello en KEONS hemos diseñado un espacio “Mi Cuenta” en el que podrás gestionar:

  • – Historia y detalles de mis pedidos
  • – Mis vales descuento
  • – Mis direcciones
  • – Mis datos personales
  • – Mis vales
  • – Mi lista de regalos
  • – Mis alertas

No cedemos tus datos a terceras entidades ajenas a nuestra organización, tampoco comercializamos con ellos, además trataremos de que estén seguros en todo momento aplicando las medidas de seguridad adecuadas para protegerlos.

  1. Información legal.

La información facilitada en esta carta de servicios informativa no tendrá valor legal, con ello pretendemos facilitar información concreta y precisa sobre quienes somos, qué hacemos y como puedes comprar en nuestra Web. Para consultar las condiciones generales de contratación, nuestra Política de privacidad, nuestro Aviso Legal y nuestra Política de Cookies, puedes pinchar en los siguientes enlaces.

  1. Condiciones generales de contratación.
  2. Política de Privacidad
  3. Aviso Legal
  4. Protección de datos y Cookies.

Y recuerda que para cualquier duda o cuestión estamos a tu disposición en hola@keonsco.com o en nuestro teléfono 963 219 995.

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Avísame cuando esté disponible Te informaremos enseguida cuando el producto vuelva a estar disponible. Déjanos tu correo y en cuanto recibamos stock nos pondremos en contacto contigo.
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